バイナンスとAWSの提携でオンボーディング強化
仮想通貨取引所バイナンスは、Amazon Web Services（AWS）を活用して、ユーザーオンボーディング体験の向上に取り組んでいます。この「ユーザーオンボーディング強化」プロジェクトでは、ユーザーサポートや内部システムの自動診断・トラブルシューティングの改善も目指しています。
AWSの生成AI技術でKYCプロセスを簡略化
バイナンスは、AWSの生成AI技術を使用して、特にKYC（本人確認）プロセスの効率化を図っています。この「ユーザーオンボーディング強化」により、ユーザー情報の自動入力、住所確認書類の品質チェック、World-Checkレビューの迅速化が実現されています。この技術により、迅速かつ正確なユーザー情報の確認が可能になり、オンボーディングの時間が短縮されました。
Amazon Bedrockによるチャットボットの改良
さらに、Amazon Bedrockを基盤とする生成AIを活用したチャットボットも導入されています。この「ユーザーオンボーディング強化」により、ユーザーからの問い合わせに対し高品質な応答を生成する機能が向上し、First Call Resolution（FCR）率が5%向上しました。これにより、バイナンスのユーザー体験はさらに改善されました。
バイナンスの技術革新と信頼性向上への取り組み
バイナンスの技術責任者であるロヒト・ワッド氏は、「AWSの最新の生成AI技術とクラウドサービスを統合することで、仮想通貨業界における運営効率と信頼性の新たな基準を確立しています」と述べています。AWSクラウドと生成AIの連携により、バイナンスはユーザーオンボーディング強化を含む多くの業務効率化を実現しています。
