CBAは、スパム法に違反し750万ドルの罰金を支払いました。この罰金は、オーストラリア通信メディア庁（ACMA）との合意に基づいています。CBAは、ACMAの調査に協力しました。
CBAのスパム法違反の詳細
調査では、2022年11月から2024年4月にCBAが多くのメッセージを誤分類したことが判明しました。そのため、顧客は解除リンクなしにメッセージを受け取ることになりました。また、同意なしに送信されたケースもありました。
CBAの今後の取り組みとスパム法の遵守
CBAは、ACMAとの関係を強化するため、この合意に参加しています。重要な業務をリードするため、ライフ・ガメルトスフェルダーが新たに任命されました。CBAは、スパム法の遵守を強化するため、システムやプロセスを見直します。
スパム法に基づく改善策の提言
CBAは、独立したコンサルタントに改善提言を依頼します。これにより、手続きやポリシーが向上することが期待されます。顧客との信頼関係を維持するため、CBAはコンプライアンスを強化しています。この取り組みは、顧客体験の向上に繋がる重要なステップです。
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